Oulun seudulla on seutukunnalliset sosiaali- ja potilasasiamiehet. Seutukunnan muodostavat Oulu, Oulunsalo, Liminka, Tyrnävä, Kempele, Hailuoto, Kiiminki, Muhos, Haukipudas ja Lumijoki sekä Ylikiiminki. Asiamiehet toimivat Oulun Kumppanuuskeskuksessa ja tarvittaessa ottavat vastaan asiakkaita myös seudun kunnissa.

Seutukunnalliset asiamiehet raportoivat vuosittain kunnan- tai kaupunginhallituksille sekä sosiaali- että terveydenhuollon asiakkaiden asemasta ja oikeuksien toteutumisesta. 

• Sosiaaliasiamies

• Potilasasiamies

• Kuntavastaanotot

• Lomakkeet muistutuksen tekemistä varten: sosiaalihuolto ja terveydenhuolto (PDF-tiedosto)

• Katso sosiaali- ja terveystoimen rekisteriselosteet 

• Tietoa potilaan oikeuksista -opas (pdf)
  Opasta päivitetään parhaillaan

• Tietoa sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksista -opas(pdf)

• Tietosuojavaltuutetun toimisto

Raportit 2009

• Potilasasiamiehen selvitys 2009 (PDF-tiedosto)

• Sosiaaliasiamiehen selvitys 2009 (PDF-tiedosto)

Raportit 2008

• Potilasasiamiehen selvitys 2008 (PDF-tiedosto)

• Sosiaaliasiamiehen selvitys 2008 (PDF-tiedosto)

Raportit 2007

• Potilasasiamiehen selvitys 2007 (PDF-tiedosto)

• Sosiaaliasiamiehen selvitys 2007 (PDF-tiedosto)

Raportit 2006 

• Potilasasiamiehen selvitys 2006 (PDF-tiedosto)

• Sosiaaliasiamiehen selvitys 2006 (PDF-tiedosto)

Raportit 2005

• Potilasasiamiehen raportti 2005 (PDF-tiedosto)

• Sosiaaliasiamiehen raportti 2005 (PDF-tiedosto)
   

Sosiaaliasiamies

Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaan oikeuksiin ja sosiaalihuollon asiakaslain soveltamiseen liittyvissä kysymyksissä. Asiamies tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja toimii asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Asiamies seuraa asiakkaiden aseman kehitystä ja antaa siitä vuosittain raportin kunnanhallituksille.

Sosiaalipalveluja koskevissa ristiriitaisissa tai epäselvissä tilanteissa kannattaa ensisijaisesti ottaa yhteyttä henkilökuntaan tai sosiaalihuoltoa koskevan päätöksen tehneeseen työntekijään. Tarvittaessa sosiaaliasiamies ohjaa ja neuvoo ristiriitatilanteiden ratkaisussa ja antaa neuvontaa päätöksiä koskevien valitutusten tekemiseen. Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus, mikäli hän kokee saaneensa huonoa kohtelua tai palvelua. Asiamies avustaa muistutuksen teossa. liitteenä sosiaaliasiamiehen palveluprosessi (pdf).

Asiamies ei tee päätöksiä eikä voi muuttaa viranhaltijoiden tekemiä päätöksiä. Asiamiehen toiminta perustuu sosiaalihuollon asiakaslakiin, joka tuli voimaan 2001. Asiakaslaki ei koske Kelan toimintaa.

Finlexin sivulta löydät lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista.

Lue lisää asiakkaan asemasta ja oikeuksista ja saatavuudesta sosiaali- ja terveysministeriön sivulta.

Ks. yhteystiedot

Potilasasiamies

Potilasasiamies tiedottaa potilaan ja asiakkaan oikeuksista terveydenhuollon eri palveluissa sekä neuvoo muissakin lain soveltamiseen liittyvissä asioissa, esim. tiedonsaantia ja itsemääräämisoikeutta koskevissa ongelmissa. Asiamiehen puoleen voi kääntyä myös silloin, kun potilaalla on epäily hoitovahingosta. 

Hoitoon tai kohteluun liittyvissä ongelmissa tai epäselvyyksissä on ensisijassa syytä keskustella hoitoyksikön (osaston) henkilökunnan tai heidän esimiestensä kanssa. Potilasasiamies avustaa tarvittaessa ristiriitatilanteiden ratkaisemisessa ja neuvoo valitusmenettelyssä.

Asiamies ei itse tee päätöksiä eikä voi muuttaa viranomaisten tekemiä päätöksiä.  

Oulun yliopistollisessa sairaalassa ja yksityisillä palveluntuottajilla on omat potilasasiamiehensä.

Liittenä potilasasiamiehen palveluprosessi (pdf)

Lue sosiaali- ja terveysministeriön sivuilta lisää
potilaan oikeuksista ja hoitoon pääsystä.

Tutustu Finlexin sivuilla lakiin potilaan asemasta ja oikeuksista.

Tutustu myös potilasvakuutuskeskukseen
http://www.vakes.fi/pvk/suomi/ 
ja lääkevahinkovakuutuskeskukseen
http://www.lvp.fi

Oulun kaupungin ja Oulu-seudun yhteisten 
sosiaali- ja potilasasiamiesten yhteystiedot:

Hailuodon, Kempeleen, Limingan , Lumijoen, Oulunsalon ja Tyrnävän kuntien sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtäviä sekä Oulun ja Ylikiimingin potilasasiamiehen tehtäviä hoitaa

• Pirjo Mäkeläinen
  Puhelin (08) 558 44116, 044 703 4116
  Isokatu 47, 2. krs (Diakonissalaitoksen talo)
  Sähköposti etunimi.sukunimi@ouka.fi

Haukiputaan, Kiimingin ja Muhoksen kuntien sosiaali- ja potilasasiamiestehtäviä sekä Oulun ja Ylikiimingin sosiaaliasiamiestehtäviä hoitaa 

• Anna Kaisa Friman
  Puhelin (08) 558 44115, 044 703 4115
  Isokatu 47, 2. krs (Diakonissalaitoksen talo)
  Sähköposti anna-kaisa.friman(at)ouka.fi

Kuntavastaanotot

• Hailuoto: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan
• Haukipudas: joka kuukauden toinen tiistai klo 9-15, kunnanvirasto, Haukipudas
• Kempele: joka kuukauden ensimmäinen keskiviikko klo 9-12, kunnantalo,
  kokoushuone
• Kiiminki: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan
• Liminka: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan  kunnantalolla (sosiaalitoimiston alakerta)
• Lumijoki: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan  Limingan kunnantalolla (sosiaalitoimiston alakerta)
• Muhos: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan
• Oulu: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan (kaikki kunnat )
• Oulunsalo:  sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan, Oulunsalon Kapteeni, yhteispalvelupiste, os. Karhuojantie 2
• Tyrnävä: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan
• Ylikiiminki: sopimuksen ja ajanvarauksen mukaan
  
  Muina aikoina sopimuksen mukaan. Kuntavastaanotosta huolimatta kaikki asiakkaat voivat halutessaan asioida asiamiehellä myös Oulussa. Asiakasvastaanottoa kunnissa
  ei ole heinäkuussa eikä asiamiesten loma-aikoina. Asiamiehet toimivat toistensa varamiehinä mm. lomien aikana ja yhteyttä voi ottaa aluejaosta huolimatta myös toiseen asiamieheen.