Ajankohtaista

< Takaisin

Oulu on mukana edistämässä työhyvinvointia ja kasvattamassa asiakasarvoa

Oulun kaupunki on mukana tutkimushankkeessa ”Merkityksellinen työ asiakasarvon luomisessa kuntien palveluissa” (METKU), jossa kehitetään henkilöstölähtöisesti asiakaspalvelua.

- Keskiössä on työn merkityksellisyys. Miten asiakaspalvelutyötä tekevät henkilöt, asiakaspalvelun kehittäjät ja johto kokevat oman työnsä merkityksen ja miten se vaikuttaa asiakaspalveluun, kertoo henkilöstöjohtaja Ville Urponen.

Oulussa tutkimuskohteena on digitaaliset palvelut ja erityisesti digitaalinen tekoälyä hyödyntävä OuluBot. Oulun kaupunki kehittää asiakkaille tarjottavien asiakaspalveluiden laatua, monikanavaisuutta ja kuntalaisia osallistavia palvelurajat ylittäviä asiakaspalvelukanavia ja palveluprosesseja. Tavoitteena on ihmislähtöisyyden lisääminen, palveluiden vaikuttavuuden parantaminen, tuottavuuden kasvattaminen ja kilpailukyvyn vahvistaminen.

– Toteutamme tutkimusta laajamittaisilla haastatteluilla mukana olevien kaupunkien organisaatioissa. Tutkimushankkeen tulosten pohjalta toteutamme työhyvinvointia kehittävän mallin, mikä sisältää itsearviointimateriaalin työn merkityksellisyydestä sekä koulutuspaketin, sanoo hankkeen tutkija Päivikki Kuoppakangas.

Tutkimuskaupunkeina ovat Oulu, Pori ja Tampere.

 

Lisätiedot:

Veli-Matti Keloneva, kehittämisjohtaja, veli-matti.keloneva(at)ouka.fi, puh. 044 703 1261

Juha Lindfors, Tkt, tutkija, juha.lindfors(at)tuni.fi, puh. 050 318 2636

Päivikki Kuoppakangas, KTT, tutkija, paivikki.kuoppakangas(at)tuni.fi, puh. 050 437 7266 

Jakolinkki

Asiakaspalvelu, Oulu10

  • Käyntiosoite work Oulu10 A, Torikatu 10, 90100 OULU
  • Postiosoite postal PL 27 90015 OULUN KAUPUNKI
  • Puhelin 08 558 558 00, work ma–to klo 8–18 ja pe sekä arkipyhiä edeltävinä arkipäivinä 8–16
    Chat: work ma–to klo 8–21 ja pe sekä arkipyhiä edeltävinä arkipäivinä klo 8–16

    WhatsApp-viestit: cell 0400 111 001, ma–to klo 8–21 ja pe sekä arkipyhiä edeltävinä arkipäivinä klo 8–16
  • Sähköposti
  • Aukioloajat Torikadun asiointipiste on avoinna 1.12.2020–14.3.2021 ma-pe klo 9–16, mutta palvelee ajanvarauksella myös ilta-aikaan ma–to klo 16–18. Varaa asiointiaika ilta-ajalle
    Käteisen rahan käyttöä ei suositella toistaiseksi. Maksamista suositellaan yleisimmillä pankki- tai luottokorteilla.
  • Katso mahdolliset poikkeukset aukioloajoissa
Tiedot esitetään hCard-muodossa.