Oulu otti ensimmäisenä kaupunkina WhatsAppin asiakaspalvelun käyttöön
Oulun kaupunki tarjoaa asiakaspalvelua nyt myös pikaviestisovellus WhatsApp:ssa. Vastaamme WhatsApp:ssa Oulun kaupungin palveluita koskeviin kysymyksiin. Viesteihin vastaavat Oulun kaupungin keskitetyn asiakaspalvelun, Oulu10-palveluiden työntekijät. Oulun kaupunki tarjoaa ensimmäisenä kaupunkina Suomessa WhatsApp:ssa yleisneuvontaa kaupungin palveluista.
Palvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8-16. Toistaiseksi vastaamme vain WhatsApp-viesteihin, emme -puheluihin. Asiointi WhatsApp:ssa on nimetöntä.
WhatsApp-numeromme on 0400 111 001. WhatsApp-keskustelun voi aloittaa tallentamalla ensin numeron matkapuhelimen yhteystietoihin. Tämän jälkeen palvelu löytyy jatkossakin omista WhatsApp-yhteystiedoista. Jos numeroa ei halua tallentaa puhelimeen, keskustelun voi aloittaa myös www.ouka.fi sivun alalaidassa olevasta WhatsApp-linkistä. Linkki toimii, kun selaa sivuja matkapuhelimella, johon on asennettu WhatsApp-sovellus.
WhatsApp on nykyisin yksi käytetyimmistä pikaviestinsovelluksista ja se soveltuu hyvin asiakaspalvelun kysymys-vastaus-tyyppiseen viestintään. Yhteydenotto on nopeaa ja kätevää sovelluksen ollessa helposti saatavilla matkapuhelimessa.
Lisätiedot: Palvelupäällikkö Minna Rekilä-Similä, Oulun kaupunki, kaupunkilaispalvelut, puh. 044 703 0612, minna.rekila-simila@ouka.fi
