6Aika-hankkeet Oulussa eri organisaatioiden toteuttamina

< Takaisin

Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke, Oulun kaupunki

 

Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku ja Oulu vahvistivat elinkeinoelämän sekä tutkimus- ja kehittämisyhteisöjen roolia palveluekosysteemissä 30.4.2018 päättyneessä Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihankkeessa. Työtä tehtiin käyttäjälähtöisesti avoimen osallisuuden ja palvelumuotoilun keinoin, yhteistyössä tutkimus- ja kehittäjäyhteisöjen, yritysten sekä asiakkaiden kanssa.

Tavoitteena oli asiakaslähtöisyyden lisääminen kaupunkien toiminnassa, uudenlaisten markkinoiden mahdollistaminen, palveluiden vaikuttavuuden parantaminen, tuottavuuden kasvattaminen ja kilpailukyvyn vahvistaminen.

Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihankkeessa

kokeiltiin ja konseptoitiin palvelualustoja ja palvelutarjottimia
kehitettiin kaupunkien tarvitsemia kyvykkyyksiä palveluekosysteemien synnyttämiseksi
kokeiltiin uudenlaisia monituottajuusmalleja
kehitettiin parempaa asiakasymmärrystä sekä asiakas- ja asiakkuusdatan ja segmentoinnin analyyseillä että yhteiskehittämisen menetelmillä.
Kaupungit onnistuivat luomaan uudenlaista asiakaspalvelumallia. Malli ei ole yhtenäinen kaikissa kuutoskaupungeissa, mutta kaikissa kaupungeissa on saatu aikaan muutoksia, joita uusi toimintatapa edellyttää.

Hankkeen valtakunnallisia tuloksia: https://6aika.fi/avoin-osallisuus-ja-asiakkuus-karkihanke-aoa-2/

https://www.ouka.fi/aoa/

Projektipäällikkönä Oulussa toimi Krista Piippo.

 

 

Jakolinkki

Vipuvoimaa EU:lta