Hyvinvointikeskuksissa toimivat yhteistyössä terveydenhuollon ja sosiaalipalvelujen ammattilaiset ja muut toimijat. Keskus ei ole vain rakennus vaan yhteistyöhön perustuva toimintamalli, joka kattaa alueen palvelut. Hyvinvointikeskukset toimivat sähköisten palveluiden edelläkävijöinä.

Merkittävä osa Oulun kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluista järjestetään hyvinvointikeskusten ulkopuolisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa sekä ikäihmisten palveluissa.

Hyvinvointikeskusten asiakaspalautelaitteilla annettua asiakastyytyväisyyttä voit vertailla hyvinvointikeskusten omilta sivuilta.