Ouka.fi sai hyvän arvosanan käyttäjäkyselyssä
Oulun kaupungin verkkosivut (www.ouka.fi) saivat hyvän arvosanan käyttäjäkyselyssä, joka oli avoinna reilun kahden kuukauden ajan vuodenvaihteen molemmin puolin. Kyselyyn vastasi 1084 verkkosivujen käyttäjää.
Kaupunki kiittää kaikkia kyselyn vastaajia arvokkaasta avusta sivujen kehitystyössä. Kommentit auttavat parantamaan sivustoa.
Kyselyllä kartoitettiin sivuston käytettävyyttä, tiedon löydettävyyttä sekä käyttäjien toiveita ja kehitysehdotuksia.
Käyttäjätyytyväisyys parantunut
Käyttäjätyytyväisyyden mittauksessa Oulun kaupungin verkkosivujen arvio oli noussut lukemaan 3,69 (asteikko 1–5), kun edellisessä kyselyssä vuonna 2021 se oli 3,49. Tutkimukseen osallistuneiden kuntien joukossa Oulu sijoittui seitsemänneksi. Kärjessä oli tällä kertaa Naantali (3,82).
Käyttäjätyytyväisyyttä mitataan tutkimuksessa pisteyttämällä useita sivustoa koskevia väittämiä. Kuntien verkkosivujen keskimääräinen käyttäjätyytyväisyys oli nyt 3,68.
Vastaajat arvioivat sivustoa myös kouluarvosanoin 4–10. Oulun kaupungin sivut saivat arvosanan 7,92. Kaikkien kuntien keskiarvo oli 7,93. Edellisessä kyselyssä Oulun kouluarvosana oli 7,67.
Käyttäjät arvostivat sivuston hyödyllisyyttä, helppokäyttöisyyttä ja ajanmukaisuutta, mutta toisaalta korostivat edelleen selkeyden ja tiedon löydettävyyden parantamista.
Kävijämäärä kasvussa
Vuoden 2025 kävijätilastojen mukaan ouka.fi sivuilla oli 3,1 miljoonaa eri kävijää ja lähes 16 miljoonaa sivun katselua. Vuoteen 2024 verrattuna kävijämäärissä ja sivun katseluissa on havaittavissa selkeää kasvua.
Verkkosivut auttavat arjen perusasioissa. Tilastojen mukaan suosituimpia sivuja olivat varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi, koulujen ja päiväkotien ruokalistat, vesivoimistelut, latukamerat, Linnanmaan uimahalli sekä kirjaston palvelut.
Pääosa kävijöistä (77 prosenttia) saapuu sivuille hakukoneiden kautta. Noin puolet kävijöistä katselee ouka.fi-sivuja mobiililaitteella.
Mitä sivustolta etsitään?
Käyttäjäkyselyn vastaajat kertoivat tulleensa etsimään sivuilta eniten vapaa-aikaan, harrastuksiin ja liikuntaan liittyvää tietoa (31 %), ajankohtaista asiaa (28 %) ja kirjastopalveluja (23 %).
Vastaajat pitivät sivustoa hyödyllisenä, helppokäyttöisenä sekä aikaa ja vaivaa säästävänä. Toisaalta oltiin myös sitä mieltä, että sivusto ei erityisemmin erotu edukseen eikä sivustolta ole aina helppo löytää etsimäänsä tietoa.
Vastaajat toivoivat selkeämpää rakennetta, parempaa hakutoimintoa ja korostivat tiedon ajantasaisuudesta huolehtimista. Visuaalinen ilme, Oulu-identiteetin näkyvyys ja mobiilikäytön parantaminen nousivat myös toiveissa esiin.
Kunnan kanssa asioidessa korostuivat sähköiset kanavat, mutta noin neljännes vastaajista ilmoitti edelleen mieluisimmaksi perinteisen asioinnin eli asiointipisteellä käymisen tai puhelinsoiton.
Noin viidennes vastaajista kertoi käyttäneensä verkkosivuilla olevaa virtuaaliavustaja Oulubottia. Vastaajat antoivat monipuolisia ehdotuksia virtuaaliavustajan kehittämiseen.