Palveluliikenteeseen ollaan erittäin tyytyväisiä
Palveluliikenne Onnin asiakkaille keväällä tehdyssä asiakastyytyväisyyskyselyssä palveluliikenne sai yleisarvosanan 4,16/5. Yleisarvosana laski 0,15 yksikköä kevään 2025 tutkimukseen verrattuna. Kyselyn tulosten mukaan Onnin NPS-suositteluindeksi oli erinomainen, 93. NPS-indeksin arvoasteikko on -100 ja 100 välillä.
Kuljettajia arvostetaan korkealle
Linjoja koskevissa kysymyksissä arvosana asteikolla 1–5 oli yli neljä kaikissa osa-alueissa. Kuljettajan ystävällisyys 5, kuljettajan ajotapa 4,90, linja-auton siisteys ja kunto 4,74 ja vuoron täsmällisyys 4,60. Verrattaessa tuloksia maaliskuussa 2025 tehtyyn tutkimukseen tulokset nousivat kaikissa väittämissä.
Yli neljän arvosanoja heltisi myös muilla osa-alueilla. Reitteihin ja aikatauluihin oltiin myös tyytyväisiä, 4,33. Tiedon saatavuus reiteistä ja aikatauluista oli 4,32 ja liput ja lippujen ostaminen 4,67.
Miten ja milloin kyselyn tehtiin
Kaupunki tilasi asiakastyytyväisyystutkimuksen Vitec Roidu Oy:ltä. Yhtiö haastatteli yli 15-vuotiaita Onni-palveluliikenteen asiakkaita palveluliikenteen busseissa viikoilla 11–13. Asiakkaat saivat vastata kyselyyn itsenäisesti tutkimushaastattelijan jakamalla tabletilla tai paperilomakkeella.