Palveluliikenteeseen ollaan erittäin tyytyväisiä
Palveluliikenne Onnin asiakkaille keväällä tehdyssä asiakastyytyväisyyskyselyssä palveluliikenne sai yleisarvosanan 4,16/5. Yleisarvosana laski 0,15 yksikköä kevään 2025 tutkimukseen verrattuna. Onnin NPS-suositteluindeksi on erinomainen, 93. NPS-indeksin arvoasteikko on -100 ja 100 välillä.
Kuljettajia arvostetaan korkealle
Linjoja koskevissa kysymyksissä arvosana asteikolla 1–5 oli yli neljä kaikissa osa-alueissa. Kuljettajan ystävällisyys oli 5 ja ajotapa 4,90. Onni-autojen siisteys ja kunto oli 4,74. Liikennöintiin liittyen vuoron täsmällisyys oli 4,60, ja reitteihin ja aikatauluihin oltiin myös tyytyväisiä, 4,33. Verrattaessa tuloksia maaliskuussa 2025 tehtyyn tutkimukseen tulokset nousivat kaikissa väittämissä. Tiedon saatavuus reiteistä ja aikatauluista oli 4,32 ja liput ja lippujen ostaminen 4,67.
Miten ja milloin kyselyn tehtiin
Kaupunki tilasi asiakastyytyväisyystutkimuksen Vitec Roidu Oy:ltä. Vitec Roidu haastatteli yli 15-vuotiaita Onni-palveluliikenteen asiakkaita palveluliikenteen busseissa viikoilla 11–13. Asiakkaat saivat vastata kyselyyn itsenäisesti tutkimushaastattelijan jakamalla tabletilla tai paperilomakkeella. Kyselyyn saatiin yhteensä 43 vastausta.