Asiakaspalvelu

Voit käyttää tietokonetta ja tulostaa asiakirjoja kaikilla Oulu10-asiointipisteillä. Tietokoneen käyttäminen on ilmaista. Myös tulosteet ovat ilmaisia, kun ne liittyvät asiointiin kaupungin ja viranomaisen kanssa. Muut tulosteet maksavat 0,20 € / tuloste.

Asiointipisteillä ei ole skanneria asiakkaiden käyttöön. Asiakaspalvelija voi skannat sähköpostiisi asiakirjan, kun se liittyy asiointiin kaupungin tai viranomaisen kanssa.

Voit tulostaa, skannata ja käyttää tietokonetta myös esimerkiksi kirjastoissa. Katso kaikki tulostuspaikat ja asiakastietokoneet Digituen verkkosivuilta.

Kortti bussilla matkustamiseen
Osta bussilla matkustamiseen tarkoitettu kortti Waltti-verkkokaupasta tai Oulu10-asiointipisteistä.

Oulu10-asiointipisteissä voit maksaa bussiliput yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla, käteisellä sekä työmatkaetua käyttäen. Työmatkaetua voit käyttää SmartumPaylla, ePassilla sekä Edenred-kortilla. Huomioithan, että työmatkaetu on henkilökohtainen, ja sitä voi käyttää vain omiin lippuostoihin. Työmatkaedulla maksaessa edunsaajan tulee olla itse paikalla palvelupisteellä tekemässä ostoa, ja tarvittaessa henkilöllisyys on todistettava.

Joukkoliikennekäytössä olevalle kortille voit ostaa bussilippuja ja ladata arvoa myös Waltti-verkkokaupassa sekä tietyiltä R-kioskeilta.

Katso lisätietoja bussilipuista Oulun seudun liikenteen nettisivuilta.

Voit ladata joukkoliikennekäytössä olevalle kortille myös Oulun kaupungin liikuntalippuja ja arvoa, jolla voit maksaa kirjaston kopiointimaksuja.

Kortti liikuntapaikoista
Oulun kaupungin liikuntapaikoista sekä Oulu10-asiointipisteiltä voit ostaa kortin, jolle voit ladata liikuntalippuja. Liikuntalippuja voit ladata Oulu10-asiointipisteistä, uimahalleista ja Ouluhallista. Lisäksi voit ladata kortille arvoa, jolla voit maksaa kirjaston kopiointimaksuja.

Voit myöhemmin aktivoida liikuntakäyttöön hankkimasi kortin bussikäyttöön Oulu10-asiointipisteissä. 

Katso lisätietoja liikuntalipuista liikuntapalveluiden nettisivuilta.

Saat ohjausta ja tukea sähköiseen asiointiisi Oulu10-asiointipisteissä ja kirjastoissa. Tietotekniikan opetusta saat Oulu-opistossa ja kirjastoissa.

Saat opastusta digiasioissa kirjaston päivittäisessä asiakaspalvelussa kirjaston henkilökunnalta. Voit saada opastusta erilaisten laitteiden, ohjelmien ja verkkopalveluiden käytössä. Kirjaston henkilökunta ei osallistu vahvaa tunnistautumista vaativien verkkopalveluiden käyttöön asiakkaan kanssa lukuun ottamatta E-kirjaston palvelujen opastamista. Lue lisää kirjaston digituen verkkosivulta.

Oulu-opistossa voit opiskella tietotekniikkaa monipuolisesti kursseilla, joita on aloittelijoille (mm. senioreille) ja tietokoneen kehittyneemmille käyttäjille, kuten ohjelmointia, kuvankäsittelyä, kuvakirjan tekemistä sekä videon editointia.

Toimintaohjeet

Kysy neuvoja Oulu10-asiointipisteen ja kirjaston henkilökunnalta. Kirjaston omien laitteiden ja sähköisten palvelujen käyttöön saat apua kaikista kirjastoista kirjaston henkilökunnalta aukioloaikoina ilman etukäteisvarausta.

Ilmoittaudu Oulu-opiston kursseille verkkopalvelussa, soittamalla Oulu-opiston toimistoon tai asioimalla Oulu-opiston toimistossa. Katso Oulu-opiston kurssiohjelma verkkopalvelusta. Voit myös hakea painetun opinto-ohjelman kirjastoista ja Oulu10-asiointipisteistä elokuun alussa.

Tutustu digitukeen tarkemmin digituen sivustolla.

Saat useilla kielillä apua työskentelyyn, yrittäjyyteen ja opiskeluun liittyvissä kysymyksissä BusinessAsemalta International House palvelupisteestä. Voit myös kysyä BusinessOulun asiantuntijoilta neuvoja sekä opastusta arjen asioissa.

Palvelu on suunnattu maahanmuuttajille, Ouluun muuttoa suunnitteleville henkilöille sekä yrityksille, jotka haluavat rekrytoida kansainvälisiä työntekijöitä. Apua ja neuvontaa saavat myös turvapaikan saaneet.

Toimintaohjeet

Asioi paikan päällä BusinessAsemalla. Voit myös kysyä neuvoja sähköpostitse osoitteella ihoulu@ouka.fi.

Katso lisätietoja International Housen verkkosivuilta, Instagramista, Facebookista ja LinkedInistä.

Tarvitset luvan kalastamiseen kaupungin omistamille vesialueille.

Jokaisesta kalastusalueesta on tehty kartta esim. Hartaanselkä 2a. Toimi lupaehtojen mukaisesti.

Kalastamisessa sinun tulee noudattaa voimassaolevan kalastus- ja muun lainsäädännön määräyksiä.

Toimintaohjeet

Hanki kalastuslupa kaupungin vesialueille kalapassin verkkokaupasta, Oulu10n keskustan, Haukiputaan tai Oulunsalon asiointipisteistä. Osta lippoamislupa Kuusisaaresta, kun lippoamiskausi alkaa.

Katso lisätietoja kalastamisesta ja lupaehdoista.

Voit maksaa Oulun kaupungin lähettämät laskut ilman lisämaksua Oulu10-asiointipisteessä. Oulu10-asiointipisteissä voit maksaa ostokset yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla sekä käteisellä.

Oulun kaupungin laskuja ovat esimerkiksi kaupunkiympäristöpalveluiden, Oulun Veden ja Sivakan lähettämät laskut.

Katso lisätietoa laskutuksesta.

Virheellisestä pysäköinnistäsi saat pysäköintivirhemaksun.

Ajoneuvoosi voidaan kiinnittää rengaslukko, kun ajoneuvollasi on vähintään viisi erääntynyttä maksamatonta pysäköintivirhemaksua.

Pysäköintiä kaupungin yleisillä alueilla valvovat pysäköinnintarkastajat ja poliisi.

Oulun keskustassa pysäköinti on pääsääntöisesti maksullista. Aikarajoitettuja ja rajoittamattomia pysäköintipaikkoja on kävelymatkan päässä keskustasta. Keskustassa on maan alle rakennettu Kivisydän-kalliopysäköintitila, pysäköintitaloja sekä asiakaskäytössä olevia kellarihalleja.

Keskustan ulkopuolella olevat aikarajoitetut pysäköintipaikat ovat kadunvarsipaikkoja tai pysäköintialueilla sijaitsevia paikkoja. 

Toimintaohjeet

Pysäköintivirhemaksu tulee maksaa viimeistään eräpäivänä. Maksua tai rengaslukkoa koskevaan päätökseen voit vaatia oikaisua pysäköinninvalvojalta. Oikaisuvaatimus on pääsääntöisesti tehtävä 30 päivän kuluessa siitä, kun päätös on kiinnitetty ajoneuvoon tai annettu muutoin tiedoksi.

Katso lisätietoa pysäköintivirhemaksusta ja oikaisuvaatimuksesta.

Voit ostaa Ticketmasterin ja Lippu.fi:n tapahtumalippuja kaikista Oulu10-asiointipisteistä.

Huom! Lipunmyynti supistuu 1.1.2026 alkaen: jatkossa myydään vain Oulun kaupungin kulttuuripalveluiden ja Oulu2026-tapahtumien lippuja.

Lippu.fi-liput seuraaviin tapahtumiin:

•  Oulun teatteri
•   Kaikki Oulu2026-tapahtumat, riippumatta millä paikkakunnalla järjestetään
•   Oulun musiikkikeskus (Madetojan sali, Tulindberginsali ja Pohjankartano)  

Ticketmaster-liput seuraaviin tapahtumiin:

•   Oulu Sinfonia
•   Valve
•   Oulun Musiikkijuhlat
•   Oulun juhlaviikot
•   Oulu-opisto (tällä hetkellä lippu.fi)
•   Oulun taidekoulu 

Voit maksaa lippuja konsertteihin, esityksiin ja muihin tapahtumiin myös kulttuurieduilla, joissa on käytössä seuraavat maksutavat: SmartumPay, ePassi ja Edenred-kortti.

Huomioithan, että kulttuuriedut ovat henkilökohtaisia, ja niitä voi käyttää vain omiin lippuostoihin.
Lippuja kulttuuriedulla maksaessa edunsaajan tulee olla itse paikalla palvelupisteellä tekemässä ostoa, ja tarvittaessa henkilöllisyys on todistettava. 

Voit ostaa lippuja myös Ticketmasterin ja Lippupisteen verkkokaupasta.

Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde on avannut Oulu10-asiakaspalvelupisteen yhteyteen itsemittauspisteen osoitteessa Torikatu 10.

Voit käydä tekemässä terveystarkastuksen itsenäisesti ja ilman ajanvarausta Oulun keskustan Oulu10-asiointipisteellä arkisin klo 8–16 välillä. Terveystarkastus on tarkoitettu 18–65-vuotiaille Pohjois-Pohjanmaan asukkaille. Mittauspisteen on kehittänyt Medicubex Oy.

Itsemittauspisteellä voit mitata nopeasti muun muassa kehon lämpötilan, verenpaineen, hengitystaajuuden, happisaturaation, painon ja kehon koostumuksen. Voit myös tehdä iholta tyypin 2 diabetesta ja sydän-​ ja verisuonisairauksien riskiä ennustavia mittauksia (AGE). Mittaukset kestävät noin viisi minuuttia.

Itsemittauspisteellä voit lisäksi täyttää digitaalisen terveystarkastuskyselyn, joka löytyy Omaolo-​verkkopalvelusta. Voit tallentaa kyselyn ja mittausten tulokset itsellesi Omaoloon tai lähettää ne terveydenhuollon ammattilaiselle, joka tekee arvion terveydentilastasi. Ammattilainen voi lähettää sinulle jatkohoito-​ohjeita turvallisesti Omaolon kautta tai varata ajan vastaanotolle.

Voit vuokrata kaupungilta venepaikan veneilykaudeksi ja/tai veneen talvisäilytyspaikan.

Veneen säilytyskausi on kalenterivuosi.

Venepaikat sijaitsevat Oulujoen rannoilla ja Merikosken voimalaitoksen alapuolisella suisto- ja merialueella.

Varaa ja maksa venepaikka ja talvisäilytyspaikka sähköisessä Varauspalvelussa tai Oulu10-asiointipisteessä.

Siirry Oulun kaupungin verkkokauppaan.

Viljelypalstat

Voit vuokrata kaupungilta viljelypalstan.

Palsta on käytettävissäsi keväällä palstaviljelyalueen muokkauksen ja palstojen numeroinnin jälkeen 30.9. saakka. Monivuotisia palstoja ei muokata.

Pääsääntö vedentoimittamisessa on, että viljelijä toimittaa veden paikalle itse. Alueilla ei ole vesipisteitä, paitsi Hietasaaressa Jaalakujan ja Holstinsalmentien kulmassa on maksullinen vedenottopaikka.

Palstojen syyskynnöt aloitetaan viimeistään lokakuun toisella viikolla.

Toimintaohjeet viljelypalstan vuokraamiseen

Varaa viljelypalsta sähköisellä Varauspalvelulla.

Uudelleenvaraus alkaa maaliskuussa. Uudelleenvarausajan päätyttyä varaamaton ja maksamaton palsta siirtyy yleiseen varaukseen toukokuussa.

Katso tarkat varausajankohdat Varauspalvelusta.

Lunasta maksullisen vedenottopaikan avain Oulu10:n Torikadun asiointipisteestä.

Kerää sato pois viimeistään lokakuun ensimmäisen viikon loppuun mennessä.

Katso lisätietoja palstavuokrauksesta.

Viljelylaatikot

Voit vuokrata kaupungin viljelylaatikoita kesäkaudeksi Hollipuistosta, Salmelanpuistosta, Veturiaukiolta tai Reelinkiaukiolta. Viljelylaatikoita on vuokrattavissa yhteensä 101 kappaletta.

Hollipuistossa on kaupungin järjestämänä kasteluvesi. Muissa paikoissa viljelijät vastaavat itse kasteluveden tuomisesta alueelle.

Viljelylaatikko on 40 cm korkea, 80 cm leveä ja 120 cm pitkä. Puurakenteiset lavakauluslaatikot kaupunki toimittaa paikalle multineen toukokuun lopussa varausten mukaan nimettyinä. Oulun kaupunki kuljettaa laatikot ja mullat pois alueelta viljelyn päätyttyä syyskuun lopussa.

Toimintaohjeet viljelylaatikon vuokraamiseen

Varaa viljelylaatikko Varauspalvelulla. Varaaminen alkaa maaliskussa. Katso viljelylaatikkoalueet linkistä "Viljelylaatikkoalueet".

Katso lisätietoja viljelylaatikon vuokraamisesta.