Kuntalaisen modernit digitaaliset asiakaspalvelut

MODA oli Valtiovarainministeriön rahoituksella toteutettava Oulun ja Jyväskylän yhteishanke, jossa kehitettiin asiakaspalveluita digitaalisuutta hyödyntäen. Hanke päättyi marraskuussa 2021.

MODA tulee sanoista: Kuntalaisen modernit digitaaliset asiakaspalvelut yhdessä kehittäen. Oulun kaupunki toimi hankkeen vetäjänä. Yhdessä kehittämistä tapahtui useilla tasoilla: kahden kaupungin välillä, molempien kaupunkien sisäisessä poikkihallinnollisessa työskentelyssä ja yhdessä kaupunkilaisten kanssa.

Hankkeessa keskeisessä roolissa olivat yhdessä toteutetut pilotit, joissa kokeiltiin uusia digitaalisuutta hyödyntäviä toimintamalleja ja ratkaisuja. Hankkeen kokemukset ja tulokset jaettiin osallistujakuntien kesken ja myös valtakunnallisesti.