Oulun Vedelle hyvät tulokset asiakastyytyväisyyskyselyssä
Oulun Veden asiakkaat ovat tyytyväisiä vesilaitoksensa palveluihin. Juuri valmistuneen asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan Oulun Vesi saa kokonaisarvosanaksi 4,3 asteikolla 1–5. Oulun Vettä pidetään ennen kaikkea luotettavana toimijana.
Hyvät arvosanat Oulun Vesi saa sen ydintoiminnoista: vedenjakelusta ja veden laadusta. Myös vesihuollon toimivuutta poikkeustilanteissa arvioidaan hyväksi.
Henkilökohtainen asiointikokemus saa hyvät arvosanat. Asiakaspalvelua kuvataan erityisesti ystävälliseksi, asiantuntevaksi ja luotettavaksi. Sähköiset palvelut ovat käytössä useilla asiakkailla: yli puolet asiakkaista on käyttänyt niitä vuoden aikana.
Suuri osa asiakkaista pitää tärkeänä vesihuollon kehittämistä ja kannattaa lisäpanostuksia verkostoihin ja vedenhankintaan, vaikka se nostaisi vesimaksuja. Oulun Veden asiakkaat suhtautuvat myönteisesti tuleviin uudistuksiin, kuten etäluettaviin vesimittareihin.
Kehityskohteitakin tutkimuksesta nousi, ja niitä tullaan huomioimaan toiminnan kehittämisessä.
Kysely oli avoinna toukokuussa, ja sen teki Bondata Research Oy.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuneiden kesken arvottiin palkintoja, ja voittajiin on oltu yhteydessä. Kiitos kaikille vastanneille!